Preguntes freqüents

L’abonat del servici és aquella persona física o jurídica que formalitza el contracte de subministrament d’aigua amb la empresa subministradora.

És el número d’identificació de l’abonat. És el número que l’empresa li assigna a un abonat quan este formalitza el contracte de subministrament d’aigua. Un abonat a soles tindrà assignat un NIA, amb tants subNIA com contractes d’aigua tinga o haja tingut amb l’empresa.

Eixe número és el que ens servix per a localitzar de forma ràpida l'abonament contractat.

En la factura apareix a dalt a l'esquerra, on posa 'Referència' en l'apartat DADES CONTRACTE.

Segons els articles 32 i 33 de la Llei 3/2004 d’Ordenació i Foment de la Qualitat de l’Edificació de 30 de juny de 2004 (BOE 174 de 20/07/2004) les empreses subministradores no poden contractar subministraments en immobles que manquen de la corresponent llicència.

Segons l’article 199 de la Llei 16/2005 Urbanística Valenciana, de la Generalitat Valenciana de 30 de desembre de 2005 (DOGV 5.167 de 31/12/2005) les empreses subministradores exigiran al titular de l’obra o activitat, l’acreditació de l’obtenció de la corresponent llicència municipal que habilite al titular a executar l’obra o a exercir l’activitat que en el local se vaja a desenrotllar.

Pot contractar el subministrament a través del telèfon d’atenció al client (96.386.05.55), l’oficina virtual, o en la nostra xarxa d’oficines d’atenció al públic. En la secció “Requisits” pot consultar tot el que necessite per a contractar segons la població.

Al dia següent laborable després de formalitzar la contractació, excepte impossibilitat d’accés a l’immoble, de contacte amb el abonat, o problemes tècnics en la instal·lació.

Si vosté ens facilita un número de telèfon sempre podrem contactar amb vosté davant qualsevol incidència relacionada amb el seu subministrament o amb tramites vigents.

Per a poder realitzar gestions per internet a través de l’oficina virtual.
Per a rebre el correu correctament així com les notificacions (cartes certificades que a soles pot replegar el titular del contracte).

El canvi de titularitat és de bades excepte en aquelles poblacions a on s’exigisca el cobrament de una taxa municipal.

Pot realitzar el canvi de titularitat del subministrament a través del telèfon d’atenció al client (96.386.05.55), l’oficina virtual, o en la nostra xarxa d’oficines d’atenció al públic. En la secció “Requisits” pot consultar tot el que necessite per a canviar la titularitat d’un subministrament segons la població.

Es podrà subrogar un contracte en qualsevol d’estos tres suposats:

• Per defunció de persones físiques. Es podran subrogar el seu cònjuge o parella de fet, descendents, fills adoptius plens, ascendents i germans que hagueren conviscut habitualment a la vivenda al menys amb dos anys d’antelació a la data de la defunció. No seran necessaris dos anys de convivència per als que estigueren sotmesos a la pàtria potestat del finat ni per al cònjuge o hereus
• Per transformació o fusió d’entitats jurídiques.
• Per separació o divorci en favor de la part que tinga l’ús i gaudiment de la vivenda segons sentència o acord.

Hi ha un termini màxim de 6 mesos a partir de la data del fet causant, que possibilita la petició de subrogació, en tots els casos no deu d’existir deute al domicilio que es va a subrogar ni en cap altre domicili del nou titular.

Pot donar de baixa un subministrament a través del telèfon d’atenció al client (963 860 555), l’oficina virtual (per este canal sols si és el titular del contracte), o en la nostra xarxa d’oficines de atenció al públic. En la secció “Requisits” pot consultar tot el que necessita per a donar de baixa el contracte segons la població.

És aquella factura que es genera al sol·licitar la baixa del subministrament d’aigua. El període de temps que compren és des de l’ultima factura facturada fins la data de dita sol·licitud.

És el domicili al qual la companyia enviarà per correu-e les notificacions i factures del subministrament. Per defecte és el mateix de subministrament.

El titular del subministrament pot modificar el domicili de notificacions accedint a l'Oficina Virtual o cridant al telèfon d'atenció al client.

Li suggerim se sume al compromís pel medi ambient amb l'activació de factures en PDF i notificacions telemàtiques en el seu correu electrònic. Enllaç a Alta Factura PDF

Per a la toma de lectura hi ha que tindre en compte que existixen dos formats de presentació de lectura. Independentment del format del comptador, a soles es consideraran els dígits en negre a l’hora de la presa de lectura (presa de lectura en m³).

• Comptadors de dígits: es facilitarà la lectura considerant únicament els dígits en negre.
• Comptadors de sagetes: es facilitarà la lectura considerant únicament les sagetes de color negre. 

Per a facturar-li exactament el que consumix, i evitar així que se li facture amb una lectura estimada, podent ser esta en excés o en defecte.

• A través d’esta pàgina web en la secció lectures de l’Oficina Virtual
• Complimentant i enviant per correu la targeta d’auto lectura que el lector deixa en el seu domicili quan no ha pogut accedir a l’interior de la seua vivenda.
• A través del nostre telèfon d’atenció al client (96.386.05.55)
• En qualsevol de les nostres oficines d’atenció al client.

El personal de l’empresa, va identificat amb el corresponent carnet de l’empresa, el qual estarà obligat a mostrar a l’abonat, sempre que li siga sol·licitat.

És aquella que s’obté de la presa de lectura del comptador. Pot ser presa pel lector o be aportada per l’abonat.

És aquella utilitzada per a la facturació, al no disposar d’una lectura real del comptador. Hi han diversos motius pels quals podem no disposar d’una lectura real del comptador:

• Comptador dins de la vivenda sense accés.
• Cambra de comptadors amb clau particular i ningú ens dona accés
• Comptador avariat.
• Per ser el període de facturació inferior al de presa de lectures establert en la població corresponent.

L'abonament de les factures periòdiques del servici s'efectuarà preferentment pel sistema de domiciliació bancària, en defecte, pot utilitzar els següents mitjans de pagament:

1) pagament de factures On-line amb targeta bancària

2) pagament en entitat bancària col·laboradora (si la factura està en termini i inclou codi de barres a este efecte)

3) targeta bancària en les oficines d'EGEVASA, en dies hàbils i d'horari d'oficina. (contacte)

• A través d’esta pàgina web en la secció domiciliació bancària de la Oficina Virtual (requerix ser titular de l’abonament)
• A través del nostre telèfon d’atenció al client (96.386.05.55)
• En qualsevol de nostres oficines d’atenció al client

• Major COMODITAT, sense desplaçaments ni cues.
• CONTROL total sobre els pagaments per la regularitat en que se realitzaran en el seu compte bancari.
• Major TRANQUILITAT. En el cas de produir-se alguna devolució bancària li enviem una carta notificant-li la situació podent activar de nou les seues dades bancàries en el nostre Servici Telefònic d’atenció al client.
• RAPIDESA en els tràmits que vosté desitge realitzar. Utilitzant el nostre Servici Telefònic d’atenció al client podrà canalitzar múltiples gestions a través de la seua domiciliació bancària.
• TRANSPARÈNCIA en la informació del que paga. Rebrà del seu banc un extracte amb el detall dels seus consums i conceptes facturats.
• SEGURETAT. Amb la domiciliació bancària queda constància del pagador de la factura.
• GRATUÏT. Realitzem el càrrec dels seus rebuts sense cap recàrrec.

El període de pagament voluntari és de 30 dies naturals des de l’emissió de la factura.

Les tarifes aplicables per al subministrament d’aigua potable en la seua població pot consultar-les a la secció tarifes d’este portal web.

L’entitat subministradora podrà suspendre el subministrament als seus abonats o usuaris si estos no satisfan, en el període establert, l’import dels servicis conforme a l’establert al contracte de subministrament o pòlissa d’abonament. Tot això sense perjudici que les factures que seguiren impagades incorreguen en apremi per al seu cobrament en via executiva.

Transcorregut el termini establert des de la data de tall de subministrament, si no s’han pagat per l’abonat els rebuts pendents, es donarà per finalitzat el contracte sense perjudici dels drets de l’Entitat Subministradora a la exigència del pagament del deute i al rescabalament dels danys y perjudicis que es pogueren considerar.

Ha d’abonar totes les factures pendents, més la factura de reposició de servici, sempre i quan encara no tinga el comptador retirat, en este cas haurà de sol·licitar una alta nova de subministrament.

Encara que parega poca la quantitat que es perd per una cisterna que no tanca correctament, se poden arribar a perdre fins a 8640 litres en 24 hores.

Es un aparell mecànic de mida que comptabilitza el consum d'aigua realitzat.

El comptador és un aparell mecànic de mida amb una vida útil limitada. Si es sobrepassa disminuix la seua precisió i augmenta el risc de subcomptatge o de sobrecomptatge, així com de bloqueig i obstruccions, la qual cosa provoca la disminució de la pressió efectiva del servici al domicilio.

Mentres el sobrecomptatge perjudica l’abonat perquè es produix una lectura superior als metres cúbics realment consumits, el subcomptatge va en perjudici del servici, no tan sols perquè provoca un consum incontrolat d’un bé escàs com és l’aigua, sinó que a més a més provoca un desequilibri econòmic en el servici que, en eixe caso, deurà ser assumit per tots els abonats, sent el més just i equitatiu que cada abonat pague conforme al consum efectivament realitzat.

Els operaris mal li reclamaran import algú pels treballs realitzats. Si l’operació requerix el pagament de algun import s’inclourà en una factura que podrà pagar en oficines o mitjançant domiciliació bancària.

El personal de l’empresa, va identificat amb el corresponent carnet de la empresa, el qual estarà obligat a mostrar a l’abonat, sempre que li siga sol·licitat. En cas de dubte sobre la identitat de l’operari es pot posar en contacte amb el nostre telèfon d’atenció al client (96.386.05.55) per a confirmar-lo.

Una verificació oficial del comptador és la realitzada a través de la Delegació Provincial amb competències en matèria d’Indústria. L’abonat pot sol·licitar esta prova sempre que no estiga conforme amb els resultats de les proves realitzades per l’Empresa Subministradora. L’import de dita verificació estarà a càrrec de l’abonat si les proves de l’administració competent determinen que el comptador funciona correctament o amb subcomptatge, en cas contrari, dites despeses estaran a càrrec de l’Empresa Subministradora.

El descalcificador, per al seu funcionament, utilitza una determinada quantitat d’aigua que posteriorment rebutja a fi d’eliminar la calç a través del desaigüe, és el que es denomina procés de regeneració.

Com estos aparells es col•loquen en el tub d’alimentació, abans de la bateria de comptadors, l’aigua rebutjada no és comptabilitzada per cap aparell de mesura, fet que constituïx un frau.

Per a evitar esta situació, i tal com indica el Document Bàsic de Salubritat (Codi Tècnic de l’Edificació) HS4 Subministrament d’Aigua, en l’apartat 5.1.4.2. Muntatge dels equips de descalcificació, el descalcificador caldrà d’instal•lar-lo sempre després d’un comptador que en este cas registrarà tant l’aigua consumida pel descalcificador com les consumides per les vivendes (registrada pels comptadors divisionaris). És per això que es requerix contractació d’este comptador.

Per a calcular i facturar el consum corresponent al descalcificador, es detrau del consum registrat pel comptador general la suma del consum registrat pels comptadors divisionaris, que ja ha sigut facturat de forma individual a cada vivenda, esta diferència és el consum que cal facturar. 

En la carta de pèrdua de dades, li comuniquem que el seu banc ha tornat els seus rebuts, i des de la data indicada la domiciliació bancària ha quedat sense efecte i per tant no es giraran més rebuts al seu compte.

Per a domiciliar novament el pagament del seus rebuts i evitar l’inici del procés de suspensió del subministrament, ha de posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d’atenció al client (96.386.05.55) o a través de qualsevol de les nostres oficines d’atenció al públic.

En la carta de suspensió de subministrament, li comuniquem que ha finalitzat el període voluntari de pagament de la/les factura/es indicada/es i que s’ha iniciat el procés de suspensió de subministrament, informant-li a més a més a partir de quina data l’empresa subministradora està autoritzada per l’Ajuntament per a suspendre el subministrament del seu immoble.

Ha de dirigir-se a qualsevol de les nostres oficines d’atenció al públic i abonar les factures degudes abans de la data indicada en la carta.

En la carta de no disposició de lectura real, li comuniquem que no disposem d’una lectura real del seu comptador per un període de temps superior a l’establert al reglament de servici amb el possible perjudici que per a vosté puga representar este període perllongat d’estimació de consums.

Facilitar la lectura del seu comptador a través del nostre telèfon d’atenció al client (96.386.05.55) o des de la secció “lectures” de l’Oficina Virtual.

En la carta de consum elevat, li comuniquem que hem observat que últimament s’ha produït un augment considerable del consum, respecte al seu consum habitual. Això es pot deure a un error de lectura, a un canvi en els hàbits de consum o bé per un problema associat a la seua instal·lació interior.

En el cas de tractar-se d’un lectura correcta i no hi haja cap canvi en els seus hàbits de consum, li recomanem que revise la seua instal·lació interior.

En la carta d’emplaçament en males condiciones, li comuniquem que no s’ha pogut efectuar el canvi del comptador del seu abonament, per presentar l’emplaçament alguna deficiència.

Una vegada reparada la deficiència, pose’s en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d’atenció al client (96.386.05.55), per a concertar una cita per al canvi de comptador.

En la carta d’ús fraudulent, li comuniquem que està gaudint del servici d’aigua de forma il·legal, ja que no disposa d’un contracte amb l’empresa subministradora.

Ha d’iniciar els tràmits per a la contractació, a través de les nostres oficines d’atenció al públic, del telèfon d’atenció al client (96.386.05.55) o en la secció d’alta de subministrament” de l’oficina virtual, paralitzant així els procediments legals i administratius iniciats a partir d’esta situació.

Pose’s en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d’avaries (96.362.01.19) o a través de l’oficina virtual, per a comunicar l’avaria, per a comunicar l'avaria, o també pot omplir el formulari d'avaries.

Deurà comprovar els següents punts per a determinar si es tracta d’un problema de la seua instal·lació interior o un problema del comptador:

• Que els filtres de les aixetes no estiguen obstruïts.
• Que les claus de pas del comptador i de la vivenda, estiguen totalment obertes.
• Si la falta de pressió és en totes les aixetes de la vivenda.
• Si disposa de bomba de pressió en l’edifici, que estiga funcionant correctament.

Una vegada comprovats tots els punts anteriors, si la pressió de l’aigua seguix sent insuficient, pose’s en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d’avaries (96.382.01.19) o a través de l’oficina virtual, per a comunicar l’avaria

De forma senzilla, vosté podrà comprovar si té alguna fuga en la seua instal·lació, realitzant la següent prova:

Durant la nit, una vegada ja no es realitze consum d’aigua, amb totes les aixetes tancades, es procedirà a prendre la lectura del comptador. Al dia següent, abans d’obrir cap aixeta, es prendrà novament la lectura. Esta deurà ser la mateixa; en cas de no ser així, és molt possible que hi hagen pèrdues d’aigua en la seua instal·lació interior.

Les instal·lacions interiors del subministrament d’aigua de d’immoble són el conjunt de canonades i els seus elements de control, maniobra i seguretat posteriors a la clau de registrament en el sentit de la circulació normal del fluix d’aigua. Les operacions de manteniment i conservació de les mateixes són responsabilitat de la propietat i no de l’empresa subministradora, la responsabilitat de la qual acaba en la clau de registrament situada en la via pública front a la façana de l’immoble a abastir.

Encara que parega poca la quantitat que es perd per una cisterna que no tanca correctament, es poden arribar a perdre fins a 8640 litres en 24 hores.

Pose’s en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d’atenció al client (96.386.05.55) o a través de la nostra oficina virtual per a comunicar dita incidència.

Pot presentar qualsevol tipus de queixa, incidència o reclamació el titular del subministrament o persones autoritzades, a través dels diferents canals habilitats: telèfon d'atenció al client, Oficina Virtual, a la nostra xarxa d'oficines d'atenció al públic o per correu electrònic o tradicional. En la secció contacte pot consultar totes les dades necessàries.

• Si desitja consultar les tarifes que s'apliquen en la seua població, prema en el següent enllaç:Tarifes

Recaptat per compte de la Generalitat Valenciana destinat a cobrir el cost del tractament i depuració de les aigües residuals així com de construcció d'Estacions de Tractament d'Aigües Residuals (EDARs). Les aigües residuals han de ser tractades i depurades de manera que no siguen nocives per al nostre medi ambient. La Generalitat Valenciana és la institució encarregada de la construcció d'instal·lacions adequades per a aquest objectiu així com de la seua explotació i manteniment. Consta d'una quota de servici i una quota de consum que depén dels m3 d'aigua consumits.

RECUPERACIÓ DE TAXES 2023/2026 (Ajornament, fraccionament sense interessos): 

Les quotes fixa i variable del cànon de sanejament reportat pels consums mesurats o estimats realitzats des d'agost de 2022 fins a juliol de 2023, tots dos inclosos, seran exigibles en els rebuts o factures emesos durant els mesos posteriors al 31 de juliol de 2023 per mitjà de fraccions idèntiques, fins al 30 de setembre de 2026 (Decret Llei 11/2023)

Més informació al web de l’EPSAR.

És la Taxa per prestació del servici metropolità de tractament i eliminació de residus urbans i la seua normativa està regulada per l'Ordenança Fiscal publicada en el Butlletí Oficial de la Província de València el 28 d'agost de 2008. La tarifa actual es publicà en el BOPV nº 306 de 24 de desembre de 2012 i es modificà en el BOPV nº 304 de 23 de desembre de 2014, en el BOPV nº 250 de 31 de desembre de 2015, i en el BOPV nº 246 de 27 de desembre de 2017.

És una taxa diferent a la que es paga per la recollida de fem en general, perquè aquesta es destina al tractament valorització de residus urbans així com a l'eliminació del seu rebuig a través de plantes de compostatge, ecoparcs i plantes d'eliminació.

Aquesta taxa és de recepció obligatòria tant en los domicilis particulars com en les activitats econòmiques.

Es recapta per l'EMTRE i en tots els municipis del seu àmbit de actuació.

El reglament del servici té l'objectiu de regular les relacions entre l'entitat subministradora que preste el servici de subministrament domiciliari d'aigua potable i els seus abonats, i assenyala els drets i les obligacions bàsics per a cada una de les parts.

Per a informació més detallada d’una població en concret, contacta en l’oficina de referència.